Угрозы со стороны коллекторов: как правильно себя вести?

Несмотря на недовольство властей в отношении работы коллекторских агентств, они все же продолжают свою деятельность, а вопрос их полномочий так и остается открытым. При этом Роспотребнадзор при любой возможности акцентирует внимание на незаконности их деятельности. В ответ на обвинения коллекторы оперируют нормами ГК РФ ст.382, а также законом об исполнительном производстве (ФЗ №229 от 2 октября 2007 г.). 

Как бы там ни было, многим гражданам приходится встречаться с коллекторами лицом к лицу. Они угрожают лично или «давят» через близких родственников. Как вести себя в этих случаях, и какие права есть у коллекторских агентств? 

Согласно ст. 12 закона «О потребительском кредите», кредиторы могут переуступать права требований третьим лицам. Однако в этом же законе, в ст.15 указаны ограничения их действий. Контактировать с должниками они могут в определенное время (по будням с 8 до 22:00 и в выходные с 9 до 20:00) при личной встрече, по телефону, посредством почтовых и телеграфных сообщений, а также голосовых и СМС-сообщений. При этом агент должен представиться, указать свою должность и адрес агентства. Любые действия иного рода считаются злоупотреблением правами и квалифицируются как причинение вреда здоровью.

Как отвечать коллекторам?

В случае возникновения долговых обязательств, и как следствие, звонков и угроз от коллекторов важно сохранять относительное спокойствие. Кроме того, в такой ситуации не лишними будут услуги юриста, который предоставит подробную консультацию и помощь, актуальную в ваших обстоятельствах. Возможно, вам поможет бесплатная консультация адвоката онлайн или по телефону. 

В качестве общих правил поведения можно отметить следующие:

• не разговаривайте с коллектором, который не представился (в его обязанности входит сообщить ФИО, должность, а также компанию, указав при этом контактные данные фирмы);
• как можно быстрее позвоните в названное коллекторское агентство для уточнения личных данных агента;
• обратитесь в банк за документальным подтверждением передачи долга коллекторскому агентству;
• общаясь с коллектором, не предоставляйте ему данных о своих родственниках, месте работы, имуществе, а также не подписывайте никаких бумаг;
• постарайтесь записать все разговоры на диктофон (не бойтесь прямо предупредить об этом коллектора).

Если коллекторы прямо угрожают вам или кому-то из ваших родственников, вы вправе обратиться за помощью в полицию и прокуратуру. Эти действия незаконны и караются уголовной ответственностью. Можете в разговоре с агентом упомянуть о статье 163 УК РФ о вымогательстве и шантаже. Для своей защиты вы также можете нанять адвоката. Грамотный юрист (Москва) знает как законным, но эффективным способом справиться с коллекторами. Кроме того, у вас есть возможность обратиться с жалобой в Роспотребнадзор – орган, который ведет активную борьбу с коллекторскими агентствами.