Как вести себя с коллекторами

В последнее время все больше случаев обращения клиентов, в связи с действиями, так называемых коллекторных агентств. 

Что же они из себя представляют, какие их полномочия и что делать в ситуациях, когда Вам приходится с ними сталкиваться.

Главной задачей коллекторских агентств является получение просроченной задолженности по кредитам, всеми возможными способами. Часто такие способы получения задолженности незаконны, а иногда и уголовно наказуемы.

Деятельность коллекторских агентств и коллекторов до настоящего времени законодательно не регламентирована, что дает возможность коллекторам прибегать к разным уловкам, например, часто они маскируются под разные государственные структуры (Служба судебных приставов, частный пристав-исполнитель). Однако ничего общего с Федеральной службой судебных приставов-исполнителей у таковых организаций нет.

Главный способ воздействия на должника – психологическое давление, которое, в основном, оказывается посредством телефонных звонков.

Что необходимо знать!

1. Коллекторское агентство – коммерческая организация, которая не связана с органами государственной власти, несет за свои действия гражданскую и уголовную ответственность.
2. Сотрудники коллекторского агентства НЕ являются государственными служащими и не наделены властными полномочиями.
3. Коллекторское агентство и коллекторы НЕ могут без согласия лица собирать и распространять о нем персональную информацию.
4. Коллекторское агентство и коллекторы НЕ вправе требовать предоставления документов (паспорта, документов на имущество, сведения о счетах, справки с места работы и другие документы).
5. Коллекторы НЕ могут без согласия собственника входить в квартиру и иные помещения.
6. Коллекторы НЕ могут описывать, арестовывать и забирать имущество в счет долга.
7. Коллекторское агентство и коллекторы НЕ вправе требовать взять кредит для погашения задолженности.
8. Коллекторское агентство и коллекторы НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не могут угрожать жизни и здоровью должника и его близких родственников, а также арестом или иными мерами воздействия.

Для того, чтобы избежать неприятных контактов, психологического давления, необходимо следовать правилам:

Если Вам позвонил коллектор:

1. Попросить представиться (фамилия, имя, отчество, должность, место работы, адрес). При возможности записать данную информацию.
2. Спросить, в связи с чем коллектор обращается к Вам.
3. Выяснить на основании какого документа коллектор осуществляет действия направленные на истребование задолженности (доверенность, договор уступки права требования).
4. Попросить направить документы на ваш адрес по почте.
5. В том случае, если звонки продолжаются необходимо указать на то, что все звонки записываются (желательно если это будет на самом деле), разъяснить положения ст. 163 УК РФ «Вымогательство», то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких.
6. В том случае, если звонки не прекратились необходимо обратиться с жалобой в правоохранительные органы.
7. В случае, если должником являетесь не вы (ваш отец, мать, брат, сестра, бабушка или дедушка), предупредите коллектора, о том, что он разглашает банковскую тайну, разъясните, чтоб общался непосредственно с должником, а не через посредников.

Помните:

• Вы вправе не отвечать на вопросы коллектора
• Если коллектор разговаривает грубо, оскорбляет или обвиняет Вас в совершении преступления, Вы вправе указать на некорректность его поведения и завершить разговор. Также можно сказать, что данный разговор записывается.
• Если Вы оплачивали задолженность, но вследствие жизненных обстоятельств не можете оплачивать задолженность в настоящее время, в ваших действиях НЕ содержится состав преступления и Вас НЕ могут привлечь к уголовной ответственности.

Если Вам пришло письмо от коллекторского агентства. 

1. Изучите его содержание, проверьте, имеются ли приложения к письму, подтверждающие полномочия коллектора, размер задолженности, расчет суммы штрафных санкций, процентов и т.д.
2. В том случае, если к письму не приложены документы, подтверждающие право требования долга, а также отсутствуют расчеты, Вы можете написать ответное  письмо, в котором указать, что не будете погашать задолженность, если Вам данные документы не предоставят. Также можно указать на несогласие с суммой задолженности, штрафных санкций и пеней.

Помните:

• Вы можете обратиться напрямую в банк, для урегулирования задолженности, предоставления рассрочки, либо реструктуризации долга
• Никто не может требовать погашения задолженности принудительными мерами,  угрожать жизни, здоровью и Вашему имуществу
• Вы вправе в любой момент воспользоваться профессиональной помощью адвоката
• Любую проблему можно решить, если не избегать ее и надеяться что она решится сама собой.